El transporte a través del tiempo

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Logística es la armonía eficiente de tres grandes elementos: La producción, la distribución y la disposición del bien al cliente.

El transporte juega un papel fundamental y determina en gran medida el éxito de la cadena de suministro, en esta actividad se involucran legislación, eficiencia y una interacción precisa entre capacidad e innovaciones tecnológicas. Una empresa logística debe mantener una coordinación perfecta entre áreas para solventar las incidencias que puedan presentarse en el camino así como la capacidad de ajustar las desviaciones en el tiempo.

Fátima Verdugo, Gerente de calidad y procesos en Estafeta, con más de 13 años de experiencia nos comparte 3 puntos básicos en la evolución del transporte:

Eficiencia. Ya que el transporte es determinante al establecer el costo del servicio, hacerlo más eficiente ha sido el común denominador en la industria. En los últimos años, la composición de la carga ha cambiado, hoy tenemos más cajas que mover y los clientes destino se multiplican.

Es decir, antes todos íbamos a la zapatería del Centro y adquiriamos zapatos, entonces, eran grandes cantidades de cajas entregadas en un solo punto, hoy entregamos esas mismas grandes cantidades de zapatos pero casa por casa debido al ecommerce, por lo que ahora nuestro trabajo diario es optimizar el espacio sin descuidar la carga.

Seguridad / Ergonomía. El transporte además debe ser seguro y cómodo, dar al conductor condiciones ergonómicas y sistemas inteligentes en el frenado, suspensión, localización de equipo, que eviten situaciones de riesgo y protejan al conductor, sociedad en general, medio ambiente, carga y activos de la empresa.

Especialización. La capacitación de los operadores se ha vuelto mucho más especializada, deben conocer a profundidad los vehículos que conducen, también el personal del taller requiere de conocimientos precisos, es decir, el transporte moderno demanda a la empresa crecer, innovar, mejorar y desarrollar una gestión integral de servicio.

La evolución del transporte nos ha permitido acuñar términos como transporte multimodal, intermodal, unimodal etc., en función a las necesidades específicas de cada servicio. Fátima Verdugo concluye que actualmente podemos determinar transbordo de carga, rutas directas dedicadas o bien convivir con otros productos en el transporte, trabajar con uno o varios operadores logísticos para obtener el mayor beneficio en la cadena de suministro.

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Dato: El mayor navío de contenedores del mundo es el Triple-E por su economía de escala, energía eficiente y ambientalmente mejorado, cuenta con 400 metros de eslora y capaz de transportar 18.000 contenedores a la vez. En lo que se refiere al transporte ferroviario internacional el mayor tren de mercancías del mundo es el operado por Vale, que cuenta con 330 vagones y cerca de 3.500 metros de extensión, capaz de transportar 40.000 toneladas.

Consejos de un experto para un eCommerce exitoso

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México se ha posicionado como el segundo país en LATAM con mayores niveles de crecimiento en eCommerce que superan el 30% anual. Los expertos en logística hemos acompañado al comercio electrónico en su exitoso desarrollo como protagonistas, pues este modelo de negocio se valida en el momento en que ese objeto adquirido en línea, llega a manos del consumidor final.

Para quien decida iniciar un negocio en línea es importante tomar en cuenta que el comercio electrónico tiene características propias y se deben valorar adecuadamente las grandes ventajas que la logística ofrece a este sistema de comercialización. Un operador logístico adecuado será un facilitador que ayude al modelo a crecer con soluciones en cada momento del proyecto.

Alejandro Saucedo, Director de Estafeta Soluciones Logísticas, menciona que la empresa de mensajería y paquetería es el principal factor para un eCommerce exitoso y nos comparte los puntos a considerar al elegir un socio logístico adecuado:

  • Revisar la cobertura del servicio que ofrece la empresa poniendo especial atención en el número de códigos postales a los que llega efectivamente.
  • Contar con suficientes puntos de entrega y recolección de paquetes, con ubicaciones y horarios convenientes.
  • Amplio portafolio de servicios.
  • Experiencia en el mercado.
  • Tarifas competitivas, líneas de crédito y modalidades de pago.
  • Visibilidad y fiabilidad de la información que se muestra al cliente final

Alejandro menciona que los elementos que permiten al cliente confiar en una tienda online son:

  • Touch and feel de la página donde se compra.
  • Facilidad en la creación del perfil.
  • Capacidad de filtración por producto.
  • Métodos de pago, opciones que faciliten la compra.
  • Seguridad y políticas claras para el manejo de devoluciones de producto y dinero.

Por último, el experto en logística recomienda armar un plan de negocio a través de los siguientes puntos:

  • Definir claramente el “deber ser” de su eCommerce.
  • Diseñar y testear un embalaje adecuado así como la información necesaria para hacer una entrega efectiva.
  • Establecer políticas de negocio claras y fáciles de gestionar.
  • Definir claramente indicadores de desempeño en cada punto.
  • Innovar constantemente.
  • Contar con un fondo de inversión proporcional a la venta esperada.
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Dato adicional

Según el informe Tendencias en Logística eCommerce, realizado por la consultora EY y el Foro de Economía Digital; al seleccionar un proveedor de logística, un 34% de las tiendas online considera determinante los plazos de entrega; 28% su modelo de trazabilidad y seguimiento; para el 7% es fundamental su capacidad internacional, mientras que sólo el 3% tiene en consideración los puntos de conveniencia como lugares de entrega.