Logística omnicanal

Este tipo de logística es una evolución, el paso que sigue al modelo multicanal. En la logística omnicanal, el cliente se cruza con diferentes canales como tienda física, online, móvil, redes sociales, etc.; con el fin de realizar una compra o exigir alguna respuesta, asesoría o aclaración, es una experiencia donde el cliente determina todos los procesos y no la empresa.

Es un completo reto para las empresas retail y para cada una de las personas involucradas en la cadena de suministro, como las personas encargadas de que el cliente final sea feliz y confíe en que sus compras por internet serán fáciles e inmediatas.

En la logística omnicanal el internet y el cliente son los protagonistas en un mundo de complicados enredos, donde el objetivo es que los consumidores compren mercancía y que ésta llegue a la puerta de su casa o a un punto donde ellos puedan recogerla.

El problema más grande es en temporada alta cuando se juntan las ventas, dudas, sugerencias y pedido; provocando que se deba implementar y ejecutar operaciones logísticas distintas.

Te decimos algunos retos generales que presenta la logística omnicanal:

  • Entregas. El sector retail debe proporcionar todos los productos que soliciten sus clientes de la forma que ellos elijan, recogiéndola en un supermercado o recibirla en la puerta de su casa.
  • Visualizar. Los clientes piden visualización total en su proceso de compra, desde que es enviado hasta que llega al punto de entrega. El sector retail necesita contar con sistemas tecnológicos que permitan monitorear los envíos.
  • Adaptar. La mercancía debe adaptarse al destinatario, es decir, la disponibilidad de los clientes no siempre coincidirá con la hora de entrega, pero también exigen recibir sus artículos lo más pronto posible.
  • Devoluciones. Se debe encontrar una fórmula que pueda simplificar la logística inversa y minimizar las grandes problemáticas que esto conlleva; crear procesos con la misma exactitud y eficiencia con la que se entregó.

Recomendamos contar con soluciones logísticas inteligentes que ayuden a optimizar la cadena de suministro y resuelvan los retos que trae la logística omnicanal.

4 tendencias que cambiarán el retail en 2020

Algo que debemos tener claro para el 2020 es que el cliente será quién defina su experiencia: cómo, dónde y cuándo comprar. 

El futuro para las tiendas físicas será transformarse en espacios interactivos y complementen la experiencia de uso del e-commerce. 

Derivado de esto, se han analizado 5 tendencias que transformarán el retail el siguiente año: 

  • Comercio Unificado. La convergencia real entre mundo online y físico será el gran punto de inflexión en el sector. Para lograr esto, el inventario debe mostrar disponibilidad en tiempo real, datos de movimiento y visibilidad entre el retailer y usuario a lo largo del viaje. Un correcto análisis de la tiene ayuda a evitar filas en la caja, incrementando ingresos de un 5% a un 10% y simplificando procesos de pago y devoluciones. 
  • UX 360. El 43% de los clientes están dispuestos a pagar un 10% más si la tienda ofrece una experiencia individual y personalizada, para cumplir esto, las tiendas físicas utilizan smart retail para crear tiendas inteligentes con el internet de las cosas. Un buen ejemplo son los probadores inteligentes, analizan el comportamiento del cliente, no solo incrementan la tasa de conversión, sino que previene la pérdida de venta. 
  • Sostenibilidad. El 41% de los compradores reconoce evitar el uso de plástico en sus compras y el 37% elige productos con envoltorio ambiental y sostenible; el cuidado por el medio ambiente se ha instalado en el imaginario del consumidor.  
  • Protección digital. La evolución de la tecnología está aumentando la exposición de las tiendas físicas a ciberataques y robor de información crítica. Es importante contar con todas las herramientas necesarias para proteger el entorno digital de las tiendas 24/7, es un tema primordial para el 2020. 

El mundo digital está cambiando de forma radical el panorama del retail y los minoristas sienten la necesidad urgente de adaptar sus operaciones para no quedarse atrás. 

Cambios demográficos y la logística

Existen varias tendencias relacionadas con los cambios demográficos que influyen en los proyectos logísticos, como: 

  • La automatización de todos los procesos no se detiene 
  • La robótica está llegando a todos los sectores, aunque en la logística aún se requerirán personas debido a la individualidad del movimiento, mercancía o procesos específicos 
  • El diseño ergonómico de los procesos y equipos están aumentando, la finalidad es diseñar lugares de trabajo de picking de productos a personas, así los empleados se mueven y no trabajan en una posición de pie. 
  • Las horas de trabajo y turnos son más flexibles 

Aunque las empresas presentan un desafío más grande por la misma causa, los cambios demográficos. 

  • No se cuentan con profesionales jóvenes calificados 
  • La mayoría de los empleados tienen más edad 

La logística es más difícil que otros sectores, las actividades son intelectualmente fáciles, pero físicamente agotadoras. Para las personas mayores el entorno laboral es cada vez más difícil, llevando una caída en la productividad y aumento de bajas por enfermedad; está tendencia va en aumento.  

Este tema es un desafío importante para la logística operativa, con sus actividades intelectuales fáciles, pero físicamente exigentes, lo que causa más costos para la empresa. 

La creación de un ambiente de trabajo que mantenga a todos los empleados saludables y aproveche al máximo la experiencia e innovación de los diferentes grupos de edad, puede y debe tenerse en cuenta para implementarse continuamente. La competitividad de las empresas dependerá cada vez más de su éxito en el reclutamiento y retención de buenos empleados. 

Lean logistics, ¿qué es?

Filosofía de mejora de procesos de fabricación y servicios basada en la eliminación de desperdicios y actividades que no agregan valor al producto o servicio final que se ofrece al cliente. 

5 de los principios básicos de esta filosofía, son: 

  1. Definir e identificar el valor desde la perspectiva del cliente para poder eliminar desperdicios.  
  2. Indicadores lean para identificar oportunidades de mejora y eliminación de desperdicios. 
  3. Crear un proceso empresarial para que la información y recursos fluyan más rápido y los problemas se visualicen más fácil. 
  4. Adoptar un sistema de producción Justo a Tiempo para tener pequeñas cantidades de inventario y evitar la sobreproducción. 
  5. Kaizen, para la mejora continua. 

Esta filosofía busca conseguir 5 objetivos: 

  1. Distribuir el material necesario en la cantidad adecuada para una buena cadena de suministro.
  2. Eliminar las fugas económicas en cada eslabón de la cadena de suministro para mejorar la efectividad de las operaciones.
  3. Disminuir los plazos de entrega en cada fase de la cadena de suministro para llegar antes con el cliente final.
  4. Identificación de desperdicios, como: sobreproducción, tiempo, transporte, procesos, inventario, movimientos y errores en la producción. 
  5. Plano visual de la cadena de valor logística que permite identificar qué procesos están o no están generando valor al servicio final. 

Te dejamos esta información y depende de ti considerar si vale la pena aplicar esta nueva filosofía en tu cadena de suministro.