Retos logísticos en el e-commerce

El e-commerce en México ha crecido un 59% vs. el año pasado, representando el 4.6% del Producto Interno Bruto. 

Con el crecimiento de este nuevo sector es obvio que a muchas personas les interesa invertir en un negocio en línea y comercializar productos por internet. Aunque la realidad es que en este sector te encontrarás con barreras que impedirán algún proyecto a mediano o largo plazo que tengas para tu negocio; uno de los principales retos es la logística. 

Una planificación adecuada en la logística de tu negocio provocará un buen servicio para tu cliente. Cualquier pase que pase después de que tu cliente dio “comprar”, está dentro del campo de la logística; como demoras en las entregas, maltrato al envío y otros factores que afecten la experiencia del cliente final. 

Otros retos que también debes considerar son: 

  1. Temporada alta. Aunque cuentes con una logística a prueba de todo, debes tener en cuenta que el e-commerce está creciendo de forma significativa, lo que significa mayor solicitud de envíos y mejor control de tu inventario. 
  1. Desarrollo. Cada una de las etapas del crecimiento de tu negocio debe tener una estrategia comercial e ir cambiando de acuerdo al crecimiento del mismo; ten en cuenta que en algunas ocasiones necesitarás un mejor plan de logística.  
  1. Tecnología. Acabamos de entrar a la 4ta. Revolución industrial, a un nuevo mundo lleno de tecnología y esto no deja de lado la logística. Te recomendamos informarte de las innovaciones que trae este sector. 

 

Actualizarte constantemente es la clave para que tu negocio no se quede en el pasado y ofrezcas el mejor servicio con su plus. 

Una gestión exitosa para el cambio

Hemos estado platicando del cambio inminente que tendrá el sector logístico, pero no hemos mencionado el papel importante que juega la gestión del cambio en los proyectos, para que las personas acepten nuevos procesos, tecnologías, sistemas, estructuras y valores.  

Si alguna empresa incursionará en la transformación de la cadena de suministro, se recomienda considerar la complejidad de la iniciativa y la importancia de las responsabilidades y liderar el cambio. 

Te decimos 5 cosas para la gestión eficaz al cambio: 

  1. Visión. Se debe contar con una necesidad y urgencia de cambio para motivas a las personas a la acción, la visión que los conducirá a una nueva dirección. 2
  2. Empoderar. Eliminar las barreras e inspirar, promover el optimismo y generar confianza en el equipo de trabajo. 3
  3. Logros. Establecerlos a corto plazo, se logra un progreso y el equipo de trabajo se inspira. 
  4. Cambios. Se elimina el trabajo innecesario y al consolidar las mejoras el esfuerzo es exitoso y el equipo de trabajo aprovecha este impulso para seguir trabajando. 
  5. Apoyo. Se crea una cultura de apoyo para que este nuevo cambio permanezca y se fortalezca. 

 Así como estos temas, hay más cosas que puedes investigar para consolidar un cambio exitoso en tu logística. 

¿Qué es la logística de aprovisionamiento?

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Este tipo de logística es el conjunto de operaciones que realiza la empresa para abastecerse de los materiales necesarios para la fabricación o comercialización de algún producto. 

Es la principal relación de la empresa con el proveedor, quien está interesado en tener el producto lo más pronto posible. Desde el punto de vista comercial, a la empresa le conviene tener el menor stock de materiales inmovilizados, ya que si se cuenta con más productos en inventario acarreará costos excesivos y disminuirá la competitividad de la empresa. 

Uno de los beneficios de la logística de aprovisionamiento es mayor previsibilidad en los tiempos de entrega y aumento en la puntualidad de las operaciones. Además, reducción de costos, derivado del ahorro en transporte y gasto relacionado con visitas a proveedores. 

Es muy importante conocer la relevancia de contar con un excelente manejo en la logística, sin dejar que afecte la producción.

Digitalizando la cadena de suministro

El mercado y las necesidades de los clientes finales están obligando a las empresas a innovar la gestión de transporte y distribución.

El cliente final exige saber dónde se encuentra en cada momento su producto, recibirlo rápido y devolverlo fácil sin tener que pagar más. El cliente es indiferente a los procesos que deba pasar su envío para poderse entregan, las fronteras entre fabricantes han desaparecido; actualmente todos están conectados y la comunicación es más fácil dentro de la cadena de suministro.

La omnicanalidad necesita una gestión de transporte y entregas en tiempo real, esto solo se consigue con las herramientas adecuadas para facilitar la comunicación. La principal funcionalidad de la cadena de suminsitro es entregar a tiempo, completo y al más bajo costo, ya no solo es suficiente el servicio, se debe completas con agilidad, visibilidad y trazabilidad para el cliente final.

Si se digitaliza la cadena de suministro, se debería considerar interconectar todos los procesos que giran alrededor del cliente, basados en 4 pilares: industria 4.0, digitalización de procesos, visibilidad en tiempo real y sistemas digitales de planificación.

  • Industria 4.0. Inclusión de tecnología en procesos físicos de la empresa.
  • Digitalización de procesos. Automatizar las tareas manuales que quitan tiempo y recursos para enfocarse en otras actividades que aporten más valor al cliente y a la cadena de suministro.
  • Visibilidad en tiempo real. El cliente exige saber la localización exacta del pedido y el tiempo que le falta por esperar la entrega. Debe disponer de trazabilidad y tener los tiempos restantes para cada proceso que falta para concluir la entrega.
  • Sistemas de planificación digital. Herramientas que modifican y transforman dinámicamente las cadenas de suministro, adaptándolas a la demanda y mercados actuales.

Con esto, podrás planificar la producción, transporte, almacenamiento y diseñar la transformación de la cadena de suministro a largo plazo. Los 4 procesos están interconectados y pueden trabajarse independientes para digitalizar la cadena de suministro.

Logística inversa en el e-commerce

La definición básica de la logística inversa es: retorno de mercancía en la cadena de suministro. Se debe realizar de forma efectiva y económica, además, se encarga de los procesos de retorno de excesos de inventario, devoluciones de productos por parte de clientes, así como recuperación y reciclaje de los mismos.

El principal reto de gestionar de la mejor manera la recolección de productos, almacenaje y reciclaje, para conseguir que las devoluciones no afecten la economía de la empresa.

Se estima que las devoluciones representan un 4.4% de reducción en ingresos, debido a que ese producto se vuelve a vender con descuento o es desechado.

Cuando se pone un artículo en venta, un porcentaje del envío es para la logística inversa y evitar que sea un gasto extra. Este porcentaje es superior cuando se trata de temporada alta como el buen fin, hot sale, Navidad o la época de rebajas que, por lo regular, es en cambio de temporada; cuando las compras se multiplican son muy viables los errores, retrasos y desperfectos debido al exceso de carga.

Para poder reducir los costos de la logística inversa, algunas empresas han implementado una serie de medidas orientadas a evitar exceso de devoluciones y promover la compra de más artículos para equilibrar la pérdida que conlleva la logística inversa.

Algunos e-commerce hacen un cargo extra al cliente que devuelve más productos de los que compra, además se está testeando un modelo que ofrece a los clientes un precio más bajo por un artículo, si renuncian a la opción de devolución.

Así como estas, hay más opciones para evitar que la logística inversa impacte la operación o gastos de la empresa.

¿Qué es blockchain?

El blockchain podríamos considerarlo como el futuro de la cadena de suministro. Últimamente hemos platicado sobre la evolución tecnológica en la logística y esta vez hablaremos del blockchain, tecnología que hace más fácil la forma de almacenar y transmitir datos.  

Esta innovación está llegando a varios sectores y pocas personas conocen los beneficios, aquí te contaremos cuáles son y la importancia de adaptarnos a la transformación digital. Uno de los más grandes problemas de la logística es la trazabilidad, provocado por la falta de confianza que existe entre los intermediarios, justo aquí es donde la tecnología blockchain proporciona un valor agregado adaptándose a las circunstancias. 

El futuro de la logística dependerá del blockchain, con el objetivo de resolver problemas comunes, como: falta de seguridad, transparencia y eficiencia. Si lo que quieres es tener mayor visibilidad en los procesos e impulsar ahorros y rendimientos en tu logística, la respuesta es: blockchain. 

Funciona como cadenas de bloques de datos que se vinculan, garantizando que los datos no se pueden manipular proporcionando una arquitectura estable capaz de transmitir confiadamente la información.  

Actualmente, blockchain tiene el potencial para transformar los sectores, incluyendo la logística, se puede hacer creando ecosistemas donde una parte de la industria trabaje bajo un esquema de un modelo de colaboración, donde permita que las empresas logren obtener el beneficio del blockchain.
 

Estamos seguros de que muy pronto existirán muchas plataformas de cadena de suministro con tecnología blockchain, transformando compañías de diferente forma, desde areas de procesamiento y producción, hasta rendición de cuentas.