Consejos para optimizar servicio de mensajería y entregas a domicilio

Hoy en día en que la mayoría de las personas se encuentran en casa requieren de hacer envíos o comprar productos en línea, por lo que contar con un buen servicio de mensajería y entregas a domicilio se vuelve fundamental. Para poder garantizar los tiempos de entrega y lograr la satisfacción y fidelización del consumidor final, las empresas deben de contar con un proceso logístico optimizado que garantice los tiempos de entrega, en óptimas condiciones y que sea realizada por personal capacitado y profesional.

El 41% de los compradores consideran fundamental el tiempo de entrega de un producto*.

*Datos de Informe Tendencias en Logística ECommerce

La tecnología acostumbró a los usuarios a la inmediatez y a la rapidez de servicio, por lo que se deben de evitar errores en el servicio de entrega. De hecho, 1 de cada 3 consumidores dejaría su marca favorita tras una experiencia negativa.

Cómo optimizar el servicio de mensajería y entregas a domicilio

Utiliza tecnología para mejorar tiempos de entrega. Integra tecnología en tu cadena logística para tener una mayor visibilidad y control en todas las etapas del proceso y poder agilizar el servicio. Así mismo es recomendable puedas dar un seguimiento y acceso en línea de todas las entregas, tener información en tiempo real de las operaciones y puedas hacer un rastreo vehicular satelital en tiempo real.

Planifica las rutas de distribución. Se debe de hacer una planificación y optimización de las rutas logísticas para evitar que los conductores se enfrenten con carreteras en malas condiciones, embotellamientos constantes, trayectos innecesarios, entre otros problemas que repercuten directamente con el cumplimiento de los horarios de entrega.

Seguimiento de envíos en tiempo real. Es importante conocer en tiempo real el estatus de los envíos y mantener una comunicación cercana con los conductores para poder atender algún incidente. De esta manera también podrás tener un control de las rutas que siguen los transportistas para asegurarte que sigue la ruta planificada y no se vea afectado el tiempo de entrega del producto.

Capacita a tus transportistas y evalúa su desempeño. Recordar que los conductores son el único contacto físico entre el comprador y tu empresa, por lo que el servicio que brindan es un factor clave. Es por ello que te debes dar a la tarea de capacitarlos para brindar un buen servicio al cliente y evalúa su desempeño a través de una encuesta de satisfacción.

Por medio de esta planificación y desarrollo de estrategia de logística podrás conocer de forma detallada los procesos que se implementan en cada una de las áreas e identificar áreas de oportunidad para reducir tiempos de distribución. Si no cuentas con la capacidad vehicular o de personal para garantizar entregas puntuales, lo más recomendable es subcontratar esta parte de tu cadena de suministro.

Preferencias para última milla

La Asociación Mexicana de Venta Online realizó una radiografía sobre las tendencias o cambios de hábitos de los consumidores que realizan compras en el mercado digital. 

El estudio revela información de ayuda para las empresas que realizan el transporte de las mercancías para su entrega final, última milla. 

Entre las elecciones para última milla destaca el envío al domicilio (79%), envío a oficina/trabajo (31%), recogerlo en el centro de distribución (10%), recoger en tiendas físicas (6%). 

Las empresas de mensajería y paquetería se han enfocado en encontrar la forma menos costosa de realizar entregas, ahorrando tiempo y formando alianzas con tiendas de conveniencia. 

Lo que más valora el cliente final de la entrega es que la compra llegue en perfectas condiciones (53%), cumplir los tiempos de entrega pactados (18%), que la compra tenga garantía en caso de daño (15%), que sepa en dónde se encuentra a través de un número de rastreo (12%) y que la logística inversa sea fácil y rápida (1%). 

2 de cada 10 compradores en tiendas en línea ha realizado una devolución de la mercancía en el último año. 

Actualmente existen consumidores que investigan el producto por internet y realizan la compra en tienda física, o visitan la tienda física para conocer el producto para después comprar en internet. 

La preferencia de compra por dispositivo en México es el celular, siendo un país donde 73 de cada 100 habitantes tienen una línea de servicio con acceso a internet.